Kundresan – den mest underskattade möjligheten till fler kunder
- 22 juni
- 2 min läsning
Många företag lägger stor del av sin budget på marknadsföring för att få fler besökare till sin hemsida.
Men fler besökare leder inte automatiskt till fler kunder.
Marknadsföring får människor till dörren. Kundresan avgör om de går in.
Därför är kundresan ofta en av de mest underskattade möjligheterna för företag som vill öka sin försäljning och få bättre resultat utan att spendera mer på marknadsföring.
Vad är en kundresa?
Kundresan beskriver hela upplevelsen en person har med ditt företag – från första kontakten till färdig kund.
En förenklad kundresa kan se ut så här:
Första intryck
↓
Intresse
↓
Förtroende
↓
Kontakt
↓
Köp
Varje steg påverkar nästa.
Om kunden fastnar, blir osäker eller tappar förtroendet på vägen riskerar affären att aldrig bli av.
Varför förlorar företag kunder i kundresan?
Många företag fokuserar på att få mer trafik men analyserar sällan vad som händer efter att besökaren kommit till hemsidan.
I praktiken är det ofta små hinder som gör att potentiella kunder lämnar.
Exempel:
Otydliga budskap
Krångliga köp- eller kontaktprocesser
Svaga förtroendesignaler
Ordval som skapar osäkerhet
Otydliga nästa steg
Långsamma laddningstider
Varje hinder kan verka litet för sig, men tillsammans kan de få kunden att välja en konkurrent istället.
Små förbättringar kan ge stor effekt
Många företag letar efter stora lösningar när de egentligen har flera små förbättringsmöjligheter framför sig som kan göra stor skillnad.
Exempel på förändringar som ofta förbättrar konverteringen:
Tydligare budskap
Besökaren ska snabbt förstå:
Vad du erbjuder
Vem du hjälper
Varför de ska välja dig
Ju tydligare budskapet är, desto mindre osäkerhet uppstår.
Kortare och enklare formulär
Varje extra fält innebär ett extra beslut.
Om kontaktformuläret känns långt eller krångligt ökar risken att kunden avbryter.
Starkare förtroendesignaler
Människor vill känna sig trygga innan de tar kontakt.
Recensioner, referenser, kundcase och tydlig information om företaget kan bidra till ökat förtroende.
Ett tydligare nästa steg
Besökaren ska aldrig behöva fundera över vad som ska göras härnäst.
Om målet är att kunden ska kontakta dig behöver vägen dit vara enkel och tydlig.
Kundresan påverkar mer än hemsidan
Kundresan handlar inte bara om design och texter.
Den omfattar hela upplevelsen av företaget.
Det kan handla om:
Hur snabbt ni svarar på förfrågningar
Hur enkelt det är att få information
Hur tydligt ni kommunicerar
Hur smidigt det är att bli kund
Varje kontaktpunkt påverkar kundens uppfattning om företaget.
Därför är kundresan en tillväxtmöjlighet
Många företag försöker växa genom att köpa mer trafik.
Problemet är att mer trafik inte löser underliggande problem i kundresan.
Om hemsidan eller kundupplevelsen gör att kunder lämnar kommer marknadsföringen bara att skicka fler människor till samma problem.
Företag som förbättrar kundresan kan ofta öka antalet kunder utan att öka marknadsföringsbudgeten.
Därför är kundresan ofta en av de mest lönsamma investeringarna ett företag kan göra.
Sammanfattning
Marknadsföring skapar uppmärksamhet. Kundresan skapar resultat.
Genom att identifiera och ta bort små hinder blir det enklare för besökare att förstå erbjudandet, känna förtroende och ta nästa steg.
Ofta krävs det inte stora förändringar för att skapa bättre resultat. Det handlar om att se verksamheten genom kundens ögon och förstå vad som hjälper eller hindrar människor från att bli kunder.
Är det tydligt varför kunder ska välja er?
Små hinder i kundresan kan göra att potentiella kunder väljer en konkurrent istället.
Jag hjälper företag att identifiera dessa hinder innan de kostar affärer.
