7 Tecken på att din hemsida tappar kunder

Många företag tror att lösningen på fler affärer är mer marknadsföring.

Men i många fall är problemet inte brist på trafik – utan att potentiella kunder lämnar innan de tar kontakt.

Små hinder i kundresan kan skapa osäkerhet, minska förtroendet och göra att besökaren väljer en konkurrent istället.

Här är sju vanliga tecken på att din hemsida kan förlora kunder utan att du märker det.

1. Besökare lämnar sidan snabbt

Första intrycket skapas på bara några sekunder.

När en besökare kommer till din hemsida ställer de ofta tre frågor direkt:

• Vad erbjuder ni?

• Är ni rätt för mig?

• Varför ska jag välja er?
  

Om svaret inte är tydligt kan besökaren lämna innan de ens hunnit utforska sidan.

En hög avvisningsfrekvens är ofta ett tecken på att budskapet, designen eller strukturen inte hjälper besökaren att förstå värdet av ditt erbjudande.

2. Det är oklart vad du faktiskt erbjuder

Många företag känner sin verksamhet så väl att de glömmer att besökaren ser allt för första gången.

Om en ny besökare inte snabbt förstår:

• Vad ni gör

• Vem ni hjälper

• Vilket problem ni löser
  

ökar risken att de lämnar sidan.

Ett vanligt misstag är att fokusera på företaget istället för kundens behov.

Besökaren bryr sig först och främst om hur du kan hjälpa dem.

3. Du ger besökaren för många val

Fler alternativ känns ofta bättre för företaget.

För kunden kan det få motsatt effekt.

När en sida innehåller många länkar, knappar, tjänster eller budskap samtidigt blir det svårare att fatta beslut.

Människor föredrar tydlighet framför valmöjligheter.

Ju enklare nästa steg är, desto större är sannolikheten att besökaren faktiskt tar det.

4. Hemsidan bygger inte tillräckligt med förtroende

Förtroende är en av de viktigaste faktorerna bakom konvertering.

Om besökaren känner osäkerhet kommer de sällan att kontakta dig, oavsett hur bra tjänsten är.

Vanliga förtroendeskapare är:

• Kundrecensioner

• Referenser

• Case studies

• Tydlig kontaktinformation

• Professionell design

• Information om företaget
  

Många företag underskattar hur mycket små detaljer påverkar kundens upplevelse.

5. Det är för svårt att köpa från er

Många företag fokuserar på att få besökare till hemsidan.

Men glömmer att granska vad som händer när någon faktiskt är redo att köpa, boka eller ta kontakt.

Det är ofta här kunder går förlorade.

Varje extra klick eller onödiga steg ökar risken att besökaren avbryter och väljer en konkurrent istället.

Det gäller särskilt när någon vill:

• Köpa en produkt

• Begära en offert

• Boka ett möte

• Registrera sig

• Kontakta företaget

  
  

Även små detaljer kan påverka beslutet.

Otydliga knappar, krångliga formulär eller formuleringar som skapar osäkerhet kan få en kund att tveka precis innan ett köp eller en kontaktförfrågan genomförs.

Fråga dig själv:

Är det enkelt att köpa från er?

Eller behöver kunden ta sig igenom fler hinder än nödvändigt?

Ju enklare och tryggare upplevelsen känns, desto större är sannolikheten att besökaren faktiskt blir kund.

6. Du använder företagets språk istället för kundens språk

Många hemsidor är fyllda med interna begrepp och branschuttryck.

Problemet är att kunden inte alltid använder samma språk.

En besökare söker ofta efter lösningar på sina problem, inte efter interna termer eller tekniska beskrivningar.

Fråga dig själv:

Skulle en potentiell kund formulera sig på samma sätt som vi gör på hemsidan?

Om svaret är nej finns det ofta möjlighet att göra budskapet tydligare.

7. Mobilupplevelsen är sämre än datorupplevelsen

För många företag kommer mer än hälften av trafiken från mobiltelefoner.

Trots det byggs många hemsidor fortfarande med fokus på datorskärmen.

Kontrollera att:

• Texten är lätt att läsa

• Knappar är enkla att trycka på

• Formulär fungerar smidigt

• Viktig information syns direkt
  

En frustrerande mobilupplevelse kan göra att kunder lämnar långt innan de överväger att kontakta dig.

Sammanfattning

De flesta företag förlorar inte kunder på grund av ett enda stort problem.

Ofta handlar det om flera små hinder som tillsammans påverkar kundens beslut.

Otydliga budskap, svagt förtroende, för många val eller en krånglig kundresa kan vara skillnaden mellan en ny kund och en förlorad affär.

Genom att se verksamheten ur kundens perspektiv blir det lättare att identifiera dessa hinder och skapa en upplevelse som gör det enklare för besökare att bli kunder.

Är det tydligt varför kunder ska välja er?

Små hinder i kundresan kan göra att potentiella kunder väljer en konkurrent istället.

Jag hjälper företag att identifiera dessa hinder innan de kostar affärer.